Продавец-сервисный центр, круговая порука.

[evgenik]

При появлении неисправности какого либо оборудования приобретенного вами, и отказе от ремонта соответствующего, появляется проблема. Магазин(продавец) отправляет вас в сервисный центр, для получения заключения о неисправности оборудования, сервисный же центр, говорит, что они организация которая производит ремонт и только в случае, когда ремонт не возможен, они выдают заключение на обмен товара, а просто по заказу они такие заключения выдавать не правомочны.

 

Как выбить из магазина возврат суммы либо обмен товара?

[Duffer]

обратись в юрфирму. могу посоветовать одну чудесную контору

[evgenik]

Я думаю это регламентировано какими либо документами. Вот и интересно узнать какими и как пользоваться )

[HECTOP]

Я думаю это регламентировано какими либо документами. Вот и интересно узнать какими и как пользоваться )

 

Закон о защите прав потребителя.

В нем же ссылки на постановления правительства, определяющие всякие списки. В частности список технически сложных товаров.

Заходите в инете на сайт Консультант+,скачивайте и читайте от корки до корки.

Только ВНИМАТЕЛЬНО читайте. А то многие читают и понимают так, как ИМ удобно.

 

сервисный же центр, говорит, что они организация которая производит ремонт и только в случае, когда ремонт не возможен...

Проблема здесь в том, что АСЦ связан сервисной политикой ПРОИЗВОДИТЕЛЯ.

Производитель диктует АСЦ процедуру.

Ты можешь предъявить претензию производителю.

Можешь сразу обратиться в суд.

Изменено 3 сентября, 2012 пользователем HECTOP

[evgenik]

Для обращения в суд необходимы какие то писменные отказы, а АСЦ отказывается что либо подписывать ) Как в прочем и продавец. Хотя позиция продавца понятна, он не может принять неисправный товар без его дефектовки, а вот позиция АСЦ по меньшей мере странна.

[MrFirst]

Читайте ЗоППу

 

 

 

evgenik,

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 

обнаружение существенного недостатка товара;

 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

 

 

 

 

http://www.consultan.../37_2.html#p314

© КонсультантПлюс, 1992-2012Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

 

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

 

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

 

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

 

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

 

обнаружение существенного недостатка товара;

 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

 

 

 

 

http://www.consultan.../37_2.html#p314

© КонсультантПлюс, 1992-2012

 

и далее про

 

 

Хотя позиция продавца понятна, он не может принять неисправный товар без его дефектовки, а вот позиция АСЦ по меньшей мере странна.

 

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

и про споры, сервисные центры и экспертизы

 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Изменено 3 сентября, 2012 пользователем MrFirst

[MrFirst]

Алгоритм действий.

 

Пишите претензию ПРОДАВЦУ, об обнаружении недостатков, в которой требуете принять товар обратно и вернуть вам уплаченную за него сумму (либо обменять).

Так же указываете что ПРОДАВЕЦ обязан сам озаботится проведением экспертизы и ремонта.

 

Все это в двух экземплярах. Приносите ПРОДАВЦУ, там продавец, либо какой-нить менеджер ставит на втором экземпляре подпись что документ от вас принят.

В случае отказа принимать претензию лично, выходите от ПРОДАВЦА и заруливаете в ближайшую почту, где отправляете один экземпляр продавцу письмом с уведомлением.

 

После примерно недели ожидания получаете уведомление на руки. В уведомлении стоит отметка о дате вручения. С этой даты отсчитываете 10 дней (срок реагирования ПРОДАВЦА на претензию). Если ответ вами не получен, то уже составляете исковое заявление и в суд.

[HECTOP]

MrFirst, гиморно, но верно

Есть ряд нюансов, которые могут всплыть по ходу, но в целом так и есть.

Хотя лично я бы предпочел не гемороиться с судами, а чтобы мне быстрее починили товар в АСЦ.

Хотя возможны варианты.

Изменено 3 сентября, 2012 пользователем HECTOP

[Trader]

При появлении неисправности какого либо оборудования приобретенного вами, и отказе от ремонта соответствующего, появляется проблема. Магазин(продавец) отправляет вас в сервисный центр, для получения заключения о неисправности оборудования, сервисный же центр, говорит, что они организация которая производит ремонт и только в случае, когда ремонт не возможен, они выдают заключение на обмен товара, а просто по заказу они такие заключения выдавать не правомочны.

 

Как выбить из магазина возврат суммы либо обмен товара?

 

Обратись в общество защиты прав потребителей. Вроде на Российской сидят. но простой поиск в дубльгисе показал несколкьо фирм.

http://www.rg27.ru/glavnaya/

http://www.mediaciya.narod.ru/

http://ozpp.ru/

http://zpp74.ru/

 

что касается последней ссылки то могу сказать что потребителям они оказывают консультации БЕСПЛАТНО. сам недавно пользовался, прямо по телефону разъяснили некоторые вещи.

[evgenik]

Спасибо огромное!

[Trader]

Спасибо огромное!

 

Да на здоровье. Надеюсь, все благополучно и успешно закончится.

[Курмаев]

2 снизу ссыль, туда идтить