внедрение Crm

[yellow_rabbit]

Доброго времени суток.

Наша компания занимается внедрением crm систем, являемся партнерами битрикс и amocrm, соответственно, предлагаю воспользоваться услугами нашей компании по внедрению crm систем.

по необходимости подключаем к ним телефонию и другие сервисы.

Настройка, обучение, сопровождение, в т.ч. все удаленно.

Здесь я постараюсь описывать возможности систем, начну с amocrm. Буду описывать постепенно, дабы растянуть удовольствие.

Да, можем провести презентацию этих систем.

Да, можем дать демо доступ, чтобы самостоятельно посмотреть возможности.

Да, есть успешные внедрения.

 

Вопросы, обсуждения, предложения - приветствуются.

так же можно писать в эту тему, в личку, в почту, звонить по телефону (кстати, он приведен у меня в подписи).

[killer-x]

как пользователь модулей CRM и SRM прикрученных к 1с8, так и пользователь Манго, скажу лишь то, что это полная шляпа....на заполнение этой хрени уходит порядка 1,5 часов рабочего времени...ибо одновременно говорить по телефону, искать инфу клиенту на компе и заносить в модуль не реально.....посему записи ведутся в ежедневнике/блокноте/листках, а потом вносятся в модуль (если есть время).....руководителю, который не может грамотно построить систему связи сотрудниками это конечно выход....но не долгий и в никуда....

[Yustik]

как пользователь модулей CRM и SRM прикрученных к 1с8, так и пользователь Манго, скажу лишь то, что это полная шляпа....на заполнение этой хрени уходит порядка 1,5 часов рабочего времени...ибо одновременно говорить по телефону, искать инфу клиенту на компе и заносить в модуль не реально.....посему записи ведутся в ежедневнике/блокноте/листках, а потом вносятся в модуль (если есть время).....руководителю, который не может грамотно построить систему связи сотрудниками это конечно выход....но не долгий и в никуда....

ну, конечно, и от специфики зависит

например, нам реально удобней через CRM и прочие вкусности работать, а с прикручиванием телефонии так вообще кайф - человек еще гудки слышит, а отвечающий всю инфу по его заказам перед глазами видит

или умный телефонный роутинг там, например

в общем, можно столько удобностей внедрить, что работать вообще почти не придется но все зависит от вида деятельности

ну и самое главное - если после внедрения стало неудобно, что-то в ТЗ пошло не так

[killer-x]

сфера продаж товаров промгруппы....контрагенты 50/50 старые/новые....30-40 звонков в день.....мне проще в сандерберде набивать планировщик, а по базе 1С смотреть заказы....историю и прочее....

[yellow_rabbit]

 

 

контрагенты 50/50 старые/новые....30-40 звонков в день

телефония к crm

входящий на гарнитуру, если клиент известный - открывается карточка клиента, где сразу видно кто что говорил и чего обещал.

если номер неизвестный - создается входящий лид, где ты в процессе разговора сразу вбиваешь необходимые данные и делаешь пометки до чего договорился. по окончании разговора создаешь задачи себе или коллегам и, при необходимости, сделку.

 

мне действительно интересно, по каким причинам не пользуются crm, особенно, когда она в каком то виде установлена.

 

 

 

хрени уходит порядка 1,5 часов рабочего времени

а как расчитывается косяки фирмы от того, что нужная бумажка закатилась в урну и обещания клиенту не выполнены?

или чел ушел в отпуск и кто ведет его клиентов?

 

 

 

руководителю, который не может грамотно построить систему связи сотрудниками это конечно выход

я не знаю, что значит грамотная система, расскажи, как ты это видишь.

 

 

 

мне проще в сандерберде набивать планировщик

я забиваю задачи в crm, мобильный клиент на трубе автоматом мне это синхронизирует и ставить в календарь на телефоне, на который я и ориентируюсь (по встречам) в течение дня.

[killer-x]

 

 

мобильный клиент на трубе автоматом мне это синхронизирует и ставить в календарь на телефоне,

не поверите у меня нокла е50...в нем нет этого...

 

 

или чел ушел в отпуск и кто ведет его клиентов?

коллегам остается напутствие в виде документа в ворде с тем, что нужно и как нужно сделать

телефония к crm..................

телефон не ip....

а как расчитывается косяки фирмы от того, что нужная бумажка закатилась в урну и обещания клиенту не выполнены?

данной статистики не велось, прецедентов не было...

[Design_Nick]

@yellow_rabbit, скажи мне, а как решается проблема если у завода миниатс и десяток номеров с которого может звонить сотрудник? Как он определится в CRM?

И да, я так понял что все это "автоопределение" работает только с IP-телефонией?

[yellow_rabbit]

@killer-x, можно много рассуждать о гугл календарях и что crm это позволяет синхронизировать с ним, а уж с гуглом не синхронизируется только ленивый. что любой телефон в ip превращается очень быстро и просто и дает это, по мимо интеграции к crm кучу других плюсов, и про статистику. но твою мысль я понял. ну не нравится и не нравится.

 

@Design_Nick, т.е. клиент - имеет несколько исходящих номеров?

тогда и определиться тот, с которого по факту звонит клиент.

да, можно их все забить в карточку клиента и клиент тогда определится в crm.

да, аналог, в чистом виде, очень сложно завести в crm, обычно интегрируют один из вариантов ip телефонии.

[yellow_rabbit]

чуть расскажу как я планирую вести данную тему.

как уже сказал, начну с описания amocrm.

это будет чуть более расширенно чем описание на сайте. пройдусь, почти, по всем пунктам.

по системе писать буду 2 раза в неделю, иногда разбавляя своими замечаниями, новинками, случаями из практики, разработкой и ответами на вопросы.

сделал оглавление о чем буду писать, получилось только описания на 4 месяца.

[Design_Nick]

 

 

Design_Nick, т.е. клиент - имеет несколько исходящих номеров?

Привязка идет к физлицу или организации?

 

Вот смотри. У меня я многих контрагентов есть по 2-10 контактных лиц. Как система будет определять их?

Понятно что мобильные телефоны у них уникальные, а как быть с рабочими?

[yellow_rabbit]

 

 

Привязка идет к физлицу или организации?

к кому привяжешь, к тому и будет (можно и там и там).

т.е. и контакты и компании позволяют забить несколько номеров телефонов.

в какой карточке crm найдет этот номер, ту карточку и покажет.

 

т.е. или можно все номера рабочие привязать на компанию и будет показана карточка компании (я считаю это верным)

но можно привязать номера и к контактам.

если привязал к контактам, при звонке вылезла карточка человека, а из нее очень легко перейти в карточку компании и посмотреть ваши отношения с этой компанией.

[kosmax]

Я думаю, для начала нужно указать каким клиентам будет интересна эта црм. А пока неубедительно.

[kosmax]

Точнее, так:

- каким клиентам?

- какие решает задачи?

- какие +/- перед другими системами?

 

Предлагаю провести сравнение с самым простяцким вариантом - СРМ в 1С и с крутым Terrasoft.

[VicktorVR]

У нас мало где просто элементарный порядок-то могут навести, а вы про всякие crm, erm, just in time и прочие вещи...

[yellow_rabbit]

 

 

А пока неубедительно.

а я еще и не начал

если сразу все напишу, оно и заглохнет даже не начавшись.

 

 

 

каким клиентам?

какие решает задачи? -

какие +/- перед другими системами?

 

клиентам, у которых ест отдел продаж, эффект будет виден, когда есть от 3-человек, которые занимаются продажами.

 

какие задачи - буду тут плавно описывать. если есть реальный запрос, могу приехать с демонстрацией.

 

+/- - вообще некорректный пункт.

у каждой системы есть своя фишка, которой они отстраиваются от конкурентов.

в кратце:

amocrm - crm в чистом виде, там только crm, очень хорошо допиливается напильником, почти до любых хотелок. очень удобная (субъективно)

битрикс24 - комбайн, по мимо crm, есть управление проектами (немного усеченно), есть постановка задач (не такая крутая, как в мегаплане), чуть хуже допиливается напильником.

 

не надо сравнивать системы, а то самая лучшая получится SAP R3 (но ее почему то мало покупают, если считать в штуках)

надо ставить конкретные задачи\вопросы и смотреть, может ли какая то конкретная система напрямую их решить или с помощью доработки, или не сможет.

 

 

 

элементарный порядок

зато есть к чему стремиться

[umniks]

Я задумывался о црм, но они ведь в основном рассчитаны на длинные сделки. Ну чтобы не забыть перезвонить клиенту, что-то согласовать то с клиентом, то с руководителем и тп.

У меня же продажи короткие и обычно розничные. Это конечно было бы интересно, знать, что звонящий человек уже что-то покупал полгода назад, но практической пользы от этой информации мне никакой.

[yellow_rabbit]

 

 

звонящий человек уже что-то покупал полгода назад

в розницу делают crm для доп продаж и анализа покупаемого товара (хотя это лучше в учетных системах делать).

типа вот чехол для телефона который вы в прошлом месяце взяли.

или о какой то акции сообщить.

ну или месячная смс рассылка с новостями.

 

да, описываемые мною crm для b2b рынка.

вчера узнал для crm для b2c рынка, посмотрел скрины - прикольные. поставил себе далекую задачу посмотреть на эту crm.

[kosmax]

поставил себе далекую задачу посмотреть на эту crm.

црм - это система, позволяющая откладывать дела на потом )))

[kosmax]

клиентам, у которых ест отдел продаж, эффект будет виден, когда есть от 3-человек, которые занимаются продажами.

 

какие задачи - буду тут плавно описывать. если есть реальный запрос, могу приехать с демонстрацией.

 

+/- - вообще некорректный пункт.

у каждой системы есть своя фишка, которой они отстраиваются от конкурентов.

в кратце:

amocrm - crm в чистом виде, там только crm, очень хорошо допиливается напильником, почти до любых хотелок. очень удобная (субъективно)

битрикс24 - комбайн, по мимо crm, есть управление проектами (немного усеченно), есть постановка задач (не такая крутая, как в мегаплане), чуть хуже допиливается напильником.

 

не надо сравнивать системы, а то самая лучшая получится SAP R3 (но ее почему то мало покупают, если считать в штуках)

С amocrm я не знаком.

Битрикс24, пожалуй, самая худшая из всех возможных. Юзабилити = 0.

SAP R/3 - это, всё-таки ERM, а не СРМ.

 

надо ставить конкретные задачи\вопросы и смотреть, может ли какая то конкретная система напрямую их решить или с помощью доработки, или не сможет.

 

Без обид, но это неумение продать свой товар. Ты продаешь какую-то непонятную (для многих) систему и предлагаешь ставить по ней задачи, не ознакомив покупателя с функциями и возможностями (о чём я просил). Предположим, я потенциальный покупатель СРМ и любопытства ради самостоятельно изучил возможные возможности, а заодно и предложения конкурентов, на сайтах которых я черпал информацию и делаю набросок ТЗ:

 

1. В продажах самое главное - это скорость работы (тормозная соцсеть битрикс24 отпадает сразу же).

2. Карточка клиента при входящем вызове. 80-90% звонков приходит на мобильный - как это решается? Есть и нюанс: в средних и длинных продажах оптимально 300-400 постоянных клиентов на менеджера, контакт с которыми ежемесячный - это около 20 обработанных клиентов в день. Среднестатистический менеджер в состоянии помнить большинство из них, поэтому всплывающее окно с историей будет только мешать. 

3. Нужно чтобы не было пересечений между клиентами менеджеров. 

4. Нужен контроль за работой менеджеров: кол-во задач/звонков в день; охват клиентов в месяц.

5. Нужна привязка клиента к сделкам с ним.

6. мож ещё чего добавлю...

 

ЗЫ: я очень даже за СРМ, но сами продавцы этих систем продавать их не умеют.

[yellow_rabbit]

 

 

Без обид, но это неумение продать свой товар

наличие технологий, отличных от стандартных, не значит неумение предлагать.

но вполне допускаю мнение, что я не умею это делать

 

 

 

о чём я просил

я буду постепенно рассказывать об этой системе системе, дабы растягивать интерес к теме, но по конкретным вопросам постараюсь отвечать сразу.

 

 

 

делаю набросок ТЗ

вот его и давай обсудим.

это как с выбором CMS систем для сайта, в конечном итоге пофиг на чем делать, скорее всего ты достигнешь поставленной цели, с учетом разных нюансов.

поэтому ты пишешь ТЗ и обсуждаешь его с фирмой разработчиком, которая это реализует на каком то движке.

 

по пунктам.

1. раз тебе битрикс тормозной, то амо надо только смотреть (могу дать временный доступ в нашу систему, чтобы проверить самому), по мне и то и другое достаточно быстро работает.

2. чего отображать в карточке клиента - настраивается, но так же с контакты с клиентом могут происходить и больше 3-х месяцев, а там уже забывается о чем говорили и договорились, а вот это уже можно в карточке глянуть. опять же, история взаимоотношений - хорошая инфа при смене\уходе менеджера.

3. да, это есть и настраивается, что менеджеры видят (редактируют, удаляют) только своих клиентов, начальник отдела - своих подчиненных, руководитель - всех (в битриксе - аналогично).

4. есть в обоих системах + настройки и доработки для специфических отчетов.

5. да, есть в обоих системах, зайдя в карточку клиентов можно посмотреть какие сделки уже были с этим клиентом и их параметры.

6. конеш добавляй.

 

 

 

продавцы этих систем продавать их не умеют

по мимо прочих мотивов создания этой темы я хочу получить и обратную связь, чтобы отработать возражения и лучше продавать crm клиентам.

[kosmax]

Могу потестировать амо. Мне СРМ не нужна, но отзыв с юзерской точки зрения дам. Можт и по возражениям пробежимся, если настрой будет

[kosmax]

Почему я написал, что продавцы этих систем не умеют продавать? У меня пара знакомых провалились в этом направлении только по тому, не могли объяснить клиенту необходимость в СРМ, при том что она им (клиентам) действительно нужна.

[yellow_rabbit]

 

 

но отзыв с юзерской точки зрения дам

супер!

в личку мыло кидай, скину учетные данные.

 

 

 

У меня пара знакомых провалились в этом направлении только по тому

т.е. не смогли сделать ни одну продажу?

[kosmax]

Занимаются одним "долгостроем", но там от срм уже мало чего осталось - дошли до систем допуска и проч.

[yellow_rabbit]

из моего плана по ведению темы. 

 

 

1. Общие положения (2)
   1. Как будет происходить описание
   2. О нашей фирме
   3. Какие задачи решает

о том как будет происходит описание уже говорил.

 

о нашей компании.

компания "Аксиома", мы на IT рынке с 2007 года. по мимо прочей нашей деятельности, в конце прошлого года, мы приняли решение об открытии направления crm + телефония.

т.к. партнерство с битриксом на тот момент уже было, мы плавно перешли к битрикс24, изучили и стали предлагать клиентам.

в битрикса есть бесплатные тарифы, мы берем деньги за внедрение (настройка, обучение, сопровождение).

у клиентов иногда возникает вопрос, за что платить нам деньги, ибо и тариф бесплатный, и все понятно, и сами разберутся (особенно после нашей презентации), тем не менее, по нашей статистике, если клиент отказывается от нашего внедрения и пытается внедрить своими силами (обычно силами руководителя), то в течение пары месяцев перестают пользоваться системой.

т.к. на вопросы к руководителю не набегаешься, да и у руководства, обычно, есть более важные дела. общение с коллегами подтверждает эту статистику.

а мы и обучаем и отвечаем на вопросы и подсказываем, как лучше использовать систему.

да, есть на битриксе успешные внедрения.

 

в конце весны, от наших клиентов, стали поступать вопросы о внедрении amocrm.

на тот момент система была незнакомой. т.к. было лето, пора отпусков, вернулись к этой теме только в конце лета.

изучили материалы, посмотрели систему, прошли необходимые сертификационные тесты. я первый из партнеров набрал максимальное количество баллов (похвастался). подписали договор, нас включили в систему.

 

 

мы так же занимаемся обслуживанием компьютеров, видеонаблюдением, монтажом локальной сети, ip телефонией.

 

какие задачи решает amocrm

amoCRM (так правильно пишется) - классическая crm (управление взаимоотношениями с клиентами) система.

позволяет решать такие задачи как:

• ведение общей базы клиентов юридических и физических лиц (база клиентов всегда под рукой, данные не уходят вместе с менеджером)
• разделение прав доступа менеджеров, они работают с базой согласно своим индивидуальным правам доступа
• ведение сделок с клиентами со сменами статусов
• наличие воронки продаж, где наглядно отображается сводная инфа, видно на каком этапе отваливаются клиенты (можно сделать корректировки в работе компании).
• постановка задач менеджерам, как самостоятельная постановка, задачи коллегам, автоматическая постановка при работе в сделке
• аналитика - разнообразные отчеты по менеджерам и по компании в целом. количество продаж, звонков, задач, новых клиентов, комментариев
• kpi - индивидуальные показатели работы менеджеров и отделов, когда в отчетный период надо достигнуть некоторых целей.
• скоринг - показание "горячести" сделки, когда от различных настраиваемых параметров видно на сколько клиент готов заключить сделку.
• бизнес-процессы - автоматизация постановок задач в зависимости от смены этапов сделок
• интеграция с внешними сервисами, например с сервисом рассылок, телефоней
• конечно же, интеграция с сайтом компании, когда с формы а сайте данные по клиентам сразу попадают в crm
• открытый api - широкая возможность доработок системы (в партнерском разделе приводятся довольно удивительные предложения по собственным доработкам).

данные задачи позволяют стандартизировать отделы продаж, поднять общую результативность, видеть актуальную статистику по работе компании и в разрезе каждого менеджера ну и увеличить прибыль компании.