Оболенская, мы в позапрошлом году тур брали именно в том агентстве, про которое Вы пишете. Получилось все вообще неожиданно: получили паспорта, зашли в первое попавшееся агентство посмотреть цены. Правда, разговаривала с нами сама ИПшница. Мы сказали сумму, она показала список отелей, показала картинки в журнальчиках и в интернете. Все это было в пятницу около 16 часов. Мы выбрали понравившийся отель, без денег оформили договор, договорившись о том, что муж привезет деньги около 19-00. Она сидела, ждала его почти до 20-00 (пробки, а он с ЧМЗ ехал), взяла в качестве аванса всего 5000 при стоимости тура 50 000. На следующий день позвонила подтвердила бронь, уточнила, когда нам удобно приехать и оплатить. После оплаты еще перезванивала, уточнить, как мы хотим обратно лететь - утром или вечером. А в воскресенье мы уже улетели, причем она звонила, чтобы узнать, получили ли мы в аэропорту документы, все ли нормально. А при возвращении опять звонила, спрашивала, как долетели, все ли понравилось и т.п. Так что у меня к этому агентству претензий нет, хотя, сейчас, может, что-то и поменялось.