Диспетчерская

[Rex_1]

Тут если что пишем, об оперативных вопросах. Кроме того, по правильному предложению Людмилы, предлагаю обсудить алгоритм действий диспетчера... Вроде бы все понятно, но лишним не будет. Да и новичкам будет полезно, думаю...Наглядный алгоритм выработан: algoritm.doc Изменено 21 августа, 2011 пользователем DenZik

[BSB]

Отработанный алгоритм я прописывал в первой теме

[Poll1248]

вообще-то все просто,если мне звонили, я как правило отписывал на форуме и оставлял телефон, после этого брал список (если сам не мог подъехать) и начинал обзванивать подходящих по времени и есс-но начинал с тех кого знаю лучше всего

[Rex_1]

Я вчера пострадавшего "отрабатывая" сначала звонил. думал если не найду - на форум брошу. просто не срочно было, и... есть ли смысл, в этом? сразу с форума кто-то броситься помогать и сам кого-то обзвонишь-озадачишь...

[BSB]

Вобщем, так.

 

1. Если звонок от пострадавшего поступает тогда, когда компьютера рядом нет.

1.1. Принимаю звонок. Интересуюсь: причина (если ламер, спрашиваю о симптомах, типа, "ехал, вдруг бумкнуло внизу и заглохла". место аварии (желательно точный адрес), марка и номер авто, ник на форуме, имя, связь (может, с чужого звонит).

 

1.2. Беру список, начинаю прозванивать подходящих по критериям участников группы

 

1.3. Если участник не уверен, сможет ли подъехать, но изъявил желание, говорю, что позвоню еще раз, а пока пусть не кипишит.

 

1.4. Дохожу до конца списка. Если:

 

1.4.1. Никто не может, то:

 

1.4.1.1. в зависимости от обстоятельств (иногда срывался, откладывая важные дела) еду сам.

 

1.4.1.2. Звоню пострадавшему, сообщаю примерное время ожидания, марку и номер моего авто.

 

1.4.1.3. Заезжаю за запчастями, если уверен.

 

1.4.2. Взяли вызов, то:

 

1.4.2.1. в случае, если обещал перезвонить участнику (когда он неточно знал о том, сможет ли он подъехать), перезваниваю, подтверждаю заявку и примерное время ожидания для пострадавшего.

 

1.4.2.2. Отзваниваюсь пострадавшему, сообщаю марку и номер машины участника и примерное время ожидания.

 

1.5. По истечении срока примерного ожидания отзваниваюсь пострадавшему, подтверждаю прибытие спасателя.

 

1.5.1. Если машина не пришла, то:

 

1.5.1.1. Отзваниваюсь спасателю, интересуюсь возникшими проблемами.

 

1.5.1.1.1. Если причиной является простая задержка (пробки и пр.), то согласовываем новое время ожидания. Переходим к п.1.4.2.2.

 

1.5.1.1.2. Если причина серъезная (ДТП, поломка):

 

1.5.1.1.2.1. Спрашиваю, не нужна ли самому помощь. В этом случае новая заявка ставится в очередь, а я ищу другого спасателя.

 

1.5.1.1.2.2. Звоню пострадавшему, объясняю суть, и если нашел замену, сообщаю новые данные, возвращаемся к п.1.4.2.2. Если не нашел, возвращаемся к п.1.4.1.

 

1.5.2. Если машина пришла, считаю, что свою задачу выполнил

 

2. Если звонок от пострадавшего приходит, когда компьютер под рукой.

2.1. Принимаю звонок. Интересуюсь: причина (если ламер, спрашиваю о симптомах, типа, "ехал, вдруг бумкнуло внизу и заглохла". место аварии (желательно точный адрес), марка и номер авто, ник на форуме, имя, связь (может, с чужого звонит).

 

2.2. Делаю рассылку доступным по аське.

 

2.3. Если участник не уверен, сможет ли подъехать, но изъявил желание, говорю, что напишу еще раз, а пока пусть не кипишит.

 

.2.4. Начинаю просматривать приходящие ответы. Время на ответ отвожу где-то около 5 минут. Дохожу до последнего. Если:

 

2.4.1. Никто не может, то:

 

2.4.1.1. в зависимости от обстоятельств (иногда срывался, откладывая важные дела) еду сам.

 

2.4.1.2. Звоню пострадавшему, сообщаю примерное время ожидания, марку и номер моего авто.

 

2.4.1.3. Заезжаю за запчастями, если уверен.

 

2.4.2. Взяли вызов, то:

 

2.4.2.1. в случае, если обещал написать участнику (когда он неточно знал о том, сможет ли он подъехать), пишу, подтверждаю заявку и примерное время ожидания для пострадавшего.

 

2.4.2.2. Отзваниваюсь пострадавшему, сообщаю марку и номер машины участника и примерное время ожидания.

 

2.5. По истечении срока примерного ожидания отзваниваюсь пострадавшему, подтверждаю прибытие спасателя.

 

2.5.1. Если машина не пришла, то:

 

2.5.1.1. Отзваниваюсь спасателю, интересуюсь возникшими проблемами.

 

2.5.1.1.1. Если причиной является простая задержка (пробки и пр.), то согласовываем новое время ожидания. Переходим к п.2.4.2.2.

 

2.5.1.1.2. Если причина серъезная (ДТП, поломка):

 

2.5.1.1.2.1. Спрашиваю, не нужна ли самому помощь. В этом случае новая заявка ставится в очередь, а я ищу другого спасателя.

 

2.5.1.1.2.2. Звоню пострадавшему, объясняю суть, и если нашел замену, сообщаю новые данные, возвращаемся к п.2.4.2.2. Если не нашел, возвращаемся к п.2.4.1.

 

2.5.2. Если машина пришла, считаю, что свою задачу выполнил

 

2.6. Оставляю сообщение в теме помощи на форуме.

 

2.7. Звоню пострадавшему, сообщаю, что все спасатели заняты, а о его проблеме знает весь клуб.

 

[Rex_1]

Супер! нечего добавить или прибавить. только можно нарисовать все в схемах)))На вооружение!

[DUKalis]

Вобщем, так.

 

1. Е... что все спасатели заняты, а о его проблеме знает весь клуб.

все четко и понятно, класс!!!

чем то алгол напоминает

[BSB]

Принята заявка. Межгород, 20км не доезжая до Челябинска. По списку может только 737. Время почти у всех до 23:00. Зашибись!

 

Заявка принята к исполнению. (BestVint)

 

Ну и, собственно, тут же вытекает - может, вписывать оператора связи к телефонам? SMS отправлять, например

 

Тема с сотовыми операторами

[DUKalis]

Принята заявка. Межгород, 20км не доезжая до Челябинска. По списку может только 737. Время почти у всех до 23:00. Зашибись!

Заявка принята к исполнению. (BestVint)

я далече, с какой стороны от челябы???

у меня в любое время, хотя в рабочее проще на домашний или на этот 89127730977 (Наталья найдет мя по любому)

остальную инфу добавлять???

 

 

Ну и, собственно, тут же вытекает - может, вписывать оператора связи к телефонам? SMS отправлять, например

Тема с сотовыми операторами

я думаю можно

добавь у меня МТС

[BSB]

все четко и понятно, класс!!!

чем то алгол напоминает

Я даже знаю чем

 

я далече, с какой стороны от челябы???

у меня в любое время, хотя в рабочее проще на домашний или на этот 89127730977 (Наталья найдет мя по любому)

остальную инфу добавлять???

 

 

 

я думаю можно

добавь у меня МТС

Уфимский тракт.. Заводится и тут же глохнет. Недалеко от заправки отъехал. Кстати, свояк мой. Ник на форуме Mazut (Женя)

[DUKalis]

Уфимский тракт.. Заводится и тут же глохнет. Недалеко от заправки отъехал. Кстати, свояк мой. Ник на форуме Mazut (Женя)

я так понял BestVint выехал???

мне до туда наверное 160-170 пилить

[BSB]

я так понял BestVint выехал???

мне до туда наверное 160-170 пилить

Я как постфактум написал. Заявка принята BestVintом. Только что отзвонился, приехал, уже на месте.

 

Офигеть! Репортаж с места событий. Остановилась машина ДПС, интересовались, не замерзли ли, не довезти ли... Яфшоке! Я таких еще не встречал.

[DUKalis]

Я как постфактум написал. Заявка принята BestVintом. Только что отзвонился, приехал, уже на месте.

 

Офигеть! Репортаж с места событий. Остановилась машина ДПС, интересовались, не замерзли ли, не довезти ли... Яфшоке! Я таких еще не встречал.

вообще то они должны останавливаться и помогать

как то знакомые улетели за обочину не доезжая до кпп метров 300, так гайцы остановились, потом остановили грузовик и помогли по полной, как они объяснили есть какоето распоряжение по их ведомству

в январе 2007 меня самого угораздило на рождество возвращаться из омска ( как раз когда -40 было), так на трассе гаи было немеряно,

остановили, предупредили, что бы если что сразу звонили на 112, сказали что из-за морозов у них и у МЧС усиленное дежурство

 

так что постепенно к цивилизованной стране приходим, привыкайте

и по правилам скоро будем ездить

[BSB]

Заявка отработана

[Grax]

Ну и, собственно, тут же вытекает - может, вписывать оператора связи к телефонам? SMS отправлять, например

http://sms3.ru/Оператор не имеет значения.

[Rex_1]

все четко и понятно, класс!!!чем то алгол напоминает

а что такое "алгол"?есть небольшое предложение добавить в алгоритм один момент, касающийся форума.В "диспетчерской" пишем о приеме заявки (в момент пока подъыскиваем по телефонам в ручную, может кто быстрей на форуме откликнется, паша был прав), об процессе спасения (по желанию) и обязательно о том, что заявка закрыта.если по всему списку не нашлось спасателя, и никто не взялся спасать в диспетчерской к этому моменту - открываем новую тему с кричащим заголовком, чтобы весь клуб уже был в курсе действительно.

Принята заявка. Межгород, 20км не доезжая до Челябинска. По списку может только 737. Время почти у всех до 23:00. Зашибись!

хм... а я? я ж типо "играющий тренер", ну т.е. диспетчер-спасатель. уфимский тракт - это ваще ко мне близко было. Правда я тестя поминал вчера, но в 23 уже даже протрезвел, наверное)))А вот операторов помечать в списке спасателей - имхо, лишнее. И правда есть сервисы, которым розово на название оператора, да и список не резиновый... я уже и так колонку "домашний телефон" с "мобильным" объединил. перестает влезать на одну страницу...

[Rex_1]

bad.andrej выпал из обоймы до пн. делает техосмотр

 

если на несколько дней спасатель берет "отпуск" думаю нет смысла обновлять-перезаливать список спасателей. что-то если становиться известно такого плана диспетчерам пишем тут для коллег, чтоб зря не звонить

 

ближе к обеду буду проверять завку: в начале недели поступила просьба отбуксировать сегодня во второй половине дня или вечером королу-хэтч с ленинского до северка. 1,5 тонны, не каждый возьметься. должен отработать 737, если у болезного ничего не изменилось и он его наберет-напомнит. на всякий случай, отпишитесь кто может.

[BSB]

(1)а что такое "алгол"?

 

(2)есть небольшое предложение добавить в алгоритм один момент, касающийся форума.

В "диспетчерской" пишем о приеме заявки (в момент пока подъыскиваем по телефонам в ручную, может кто быстрей на форуме откликнется, паша был прав), об процессе спасения (по желанию) и обязательно о том, что заявка закрыта.

 

(3)если по всему списку не нашлось спасателя, и никто не взялся спасать в диспетчерской к этому моменту - открываем новую тему с кричащим заголовком, чтобы весь клуб уже был в курсе действительно.

 

 

 

(4)хм... а я? я ж типо "играющий тренер", ну т.е. диспетчер-спасатель. уфимский тракт - это ваще ко мне близко было. Правда я тестя поминал вчера, но в 23 уже даже протрезвел, наверное)))

 

(5)А вот операторов помечать в списке спасателей - имхо, лишнее. И правда есть сервисы, которым розово на название оператора, да и список не резиновый... я уже и так колонку "домашний телефон" с "мобильным" объединил. перестает влезать на одну страницу...

1. Алгол - язык программирования

2. Да, но не пишем номер телефона - нефиг-нафиг! Пусть через диспетчера, а то он, может быть, уже кого-нибудь нашел.

3. Согласен.

4. До тебя дело не дошло, ты был запасной вариант

5. У меня денег на телефоне мало было, SMS-ил. Дольше, но дешевле. Кстати, ссылочка последняя рулит - там гораздо быстрее отправлять!

[Rex_1]

2. Да, но не пишем номер телефона - нефиг-нафиг! Пусть через диспетчера, а то он, может быть, уже кого-нибудь нашел.

да, конечно. иначе путаница будет.можешь править свое сообщение? надо бы добавить про форум в алгоритм...

[BSB]

можешь править свое сообщение? надо бы добавить про форум в алгоритм...

10 минут тайиаут

[Rex_1]

10 минут тайиаут

не понял. только в течении 10 минут?

[Rex_1]

ближе к обеду буду проверять завку: в начале недели поступила просьба отбуксировать сегодня во второй половине дня или вечером королу-хэтч с ленинского до северка. 1,5 тонны, не каждый возьметься. должен отработать 737, если у болезного ничего не изменилось и он его наберет-напомнит. на всякий случай, отпишитесь кто может.

отзвонился 737. заявка отработана примерно час назад. закрываем.

[BSB]

не понял. только в течении 10 минут?

именно

[Rex_1]

именно

ок, сам тогда поправлю у тебя в посте?или новый лучше сделать? плюс можно вложить в ворде. в первый пост

[BestVint]

кто сможет в течение часа-полутора-двух приехать на ул.карпенко (чтз) прикурить меня? щас провод массы буду менять, ибо прежний оборван, а аккум разряжен.если есть возможность - отзвонитесь 89043022985.в принципе не срочно, могу словить машину мимо проезжающую.