Теле2....тоже начали подворовывать деньги

[killer-x]

кхм....раньше не было такого, но вот...ушло со счета супруги 60р в никуда....в ЛК есть расход на платный контент....само собой никто его не подключал сознательно, телефон был почти месяц без денег, хватало вайфая дома и на работе, тариф черный....позавчера я пополноил счет на 200р, 135 абонентка....сегодня жена решила позвонить и ... фигушки, нет средств на лицевом счете.....как так, зашли в лк, а там такое поскудство....но я то еще тот борец с гондонами....тут же на сайте форма для связи....

ниже лог

 

Гость
Прошу сообщить, что за контент был мной скачен на сумму 60р.?!
17:00
Екатерина
Здравствуйте, ....! Я постараюсь Вам помочь, дайте мне пару минут, пожалуйста.
17:00
Гость
в подписках числится music-tsss.com, на который я не подписывалась. Требую вернуть мне 60р на мой счет и отключить данную подписку. в противном случае я буду вынуждена написать жалобы в прокуратуру РФ, РосКомНадзор и УФАС
17:13
Екатерина
Я уточняю для Вас информацию. Подождите, пожалуйста.
17:03
Гость
я уже уточнила, войдя в раздел подписки и обнаружила там эту платную требуху, на которую я не подписывалась.
17:04
Гость
скрин переписки я также приложу к заявлению в контролирующие органы. как давно компания теле2 подключает втихоря платные услуги своим клиентам?
17:05
Екатерина
Подключение подписок могло произойти в результате просмотра сайтов в сети интернет через мобильное устройство. Просим Вас быть внимательнее и не посещать непроверенные ресурсы, читать информацию во всплывающих окнах, а также установить антивирус. Денежные средства будут возвращены в течение двух недель. Полезная информация: Вы всегда можете самостоятельно проверить, какие дополнительные услуги подключены на Вашем номере, с помощью следующих бесплатных комбинаций: 1. *153# вызов – информация обо всех подключенных платных услугах на номере и об их отключении; 2. *189# вызов - позволяет получить информацию по существующим подпискам, их стоимости и способах отключения. 3. Отключить сразу все подписки можно с помощью команды *144*144# вызов.
17:07
Гость
спасибо за оперативность. но, подключение подписки произошло автоматически после пополнения мной баланса, можете это посмотреть по логам. антивирус на устройстве установлен, сеть интернет с устройства не посещалась. в случае не поступления денежных средств в размере 60р в срок до 3.12.2016 мной будет направлена жалоба в озвученные выше инстанции. всего доброго.
17:13

 

[Scarabey]

Теледвушники одни остались, у кого интернет без роуминга по РФ работает в полном объеме от тарифа и не режется при раздаче.

Поэтому съездил в Тулу и купил 2 Симки в роутер. 2 чемодана Интернета по 60 гигов - 590₽ каждый

[HECTOP]

Карочи не бывает такой градации исходящих по тарифам, да?

Например вот такая градация

 

Знай наших 04_2014

Полкопейки за секунду разговора

Тарификация посекундная Абонентская плата 0р.

 

Исходящие вызовы по г. Челябинску и Челябинской области, за минуту

Абонентам с тарифными планами: Альфа 11_2014, Альфа 09_2015, Базовый, Бета 11_2014, Бета 09_2015, Бирюзовый 08_2015,  Вместе дешевле 04_2014, Вместе дешевле 08_2012, Вега 09_2015, Гамма 09_2015, Дилер, Желтый 04_2015, Желтый 08_2015, Звонок на Родину, Знай наших 04_2014, Коммерсант 04_2014, Корпоративный, Лига, Мечта, Наши люди, Нокаут, Опять дешевле, Оранжевый 08_2015, Оранжевый 09_2015, Привет на Родину 04_2014, Страйк, Так просто 10_2012, Трафик NEW, Черный 08_2015, Экспресс-Секунда, Экстра, М2М          0,30р

 

 На остальные телефоны 1,20р.

 

По другим тарифам можешь сам поинтересоваться об особенностях ценообразования в архиве тарифов

 

Изменено 21 ноября, 2016 пользователем HECTOP

[Scarabey]

@HECTOP,ну и где тут бесплатно на старые, а на новые платно?

Скидки на звонки внутри тарифных планов были всегда и у всех операторов(согласен, тут расширили на несколько тарифов)

Но тут хоть и за небольшие, но деньги. И обмана с бесплатными звонками впринципе нет.

[vsv]

Замолвлю слово.

 

Реально зауважал этого оператора.

 

Обнаружил утечку, полез в ЛК обнаружил подключенные Мульты.

Заказал детализацию, вижу списание за эти мульты.

Решил что буду куда-то переходить с сохранением номера, он у меня основной.

 

Прежде чем хлопать дверями написал обращение, в детализации есть такая возможность:

 

Выберите тему обращения: подключенныеУслуги
Задайте ваш вопрос или опишите проблему:

Откуда взялась сумма
Контент (логотипы, мелодии, развлечения)  312,00 ???

В личном кабинете обнаружил подключенную платную услугу "Мульты".

Никто эту услугу не заказывал, откуда она взялась? телефон ни в руках детей, ни в чьих-либо иных не бывает, он всегда при мне.
Выражаю согласие* на обработку персональных данных в соответствии со ст.9 ФЗ №152 "О персональных данных".:

 

На следдень в электропочту пришел ответ:

 

Здравствуйте, ***!
Спасибо, что Вы нам написали.

Сожалею, что Вам пришлось испытать неудобство. С удовольствием помогу решить вопрос.

Способы подключения подписки:
- *101#
- *101*1#.

Да, действительно на этом номере вижу списания за подписки. На номер будет начислена компенсация в размере 312 руб.

Надеюсь я помог разобраться в вопросе.

Если у Вас есть еще вопросы, напишите, я обязательно помогу.
Если нет, оцените, пожалуйста, качество консультации по ссылке.

Будем рады ответить на Ваши вопросы онлайн: пишите нам в чат на сайте, в личном кабинете или в Viber.
И еще больше возможностей в приложении «Мой Tele2» - управляйте тарифом и услугами, контролируйте расходы и получайте индивидуальные предложения.

С уважением,
Сергей
Специалист «Службы личной поддержки» Tele2

 

Полез в ЛК (с), сумма 312 р возвращена.

 

Молодцы, сохранили и клиента и уважение к своей конторе.

[svat]

Тоже на теле2 лет 16-17. Вообще никогда не воровали и ничего не подключали. А вот других пробовал в качестве второй симки, от всех хоть какой то но негатив остался. Сейчас тариф Ваш тариф: Персональный МГ. 1000 мин. для звонков на всех операторов РФ, 50 SMS на номера региона, 40 Гб за 250 руб./мес.доволен. Всего хватает и всегда остается и переноситься на следующий месяц.

[Strange]

Тот же тариф.

Врешь, ничо никуда не переносится

 

Бессмысленно

И эти хрен потратить

[Strange]

И еще

16-17 лет на Теле2?

Уточни, когда он появился в Челябинске?

Мож, ты с ЮУСТа считаешь?

[Влад]

Я именно с ЮУСТ сижу. Списали один раз, получили по голове, это правда РТК были, всё вернули, больше нет ни одного косяка. У меня правда корпоративные телефоны.

[Strange]

Я за т2

Были с их стороны пара косяков со списанием.

Вернули деньги после звонка.

И было это два или три года назад.

[SystemNIK]

 тоже был уверен в Теле2 пока недавно они на кнопочный "бабушкофон" втихаря не подключили услугу безлимитного интернета за сколько-то рублей в день. Вот нахера такое делают? Только репутацию портят.

[Асуныч]

Много лет на Теле цвай, ни разу ни чего не подключали. 

Так же пожаловался что не устраивает тариф сразу подключили Персональный МГ. Кстати знакомой почему то не дают. Загадко.

[vsv]

 

 

ты с ЮУСТа считаешь?

 

Да, оттуда.

[Strange]

знакомой почему то не дают. Загадко.

 

Все просто:

Скорее всего, номер недавний. Тратит немного.

Я на днях узнал, что в Т2 есть ОТДЕЛ ПО УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ!

здорово, правда?

 

Просите сразу соединить с ними.

Тамошние сотрудники чотко знают границы, до которых можно двигаться, чтоб удовлетворить сомневающегося клиента.

[ВездеХод]

Сегодня хотел на Персональный перейти....фигушки сказали.

[Влад]

 

 

Я на днях узнал, что в Т2 есть ОТДЕЛ ПО УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ!

У меня есть перс менеджер, который решает любые вопросы за 1 минуту. Если другие клиенты у неё в ухе в это время не висят.

[Малыш]

Тоже были списания, перс порекомендовал перейти на Вирт счёт и держать на нем ноль. Деньги вернули, кроме тех, с кем у Теле2 нет договора на возврат (были такие внезапные подписки).

К слову, вернули больше 3 тысяч. Не за один раз. После третьего что-ли обращения подключила спецсчет

С тех пор проблем нет.

[Strange]

Не вирт счёт, а контентный счёт

Тож всем своим подключил пустой контентный

[SystemNIK]

Тоже были списания, перс порекомендовал перейти на Вирт счёт и держать на нем ноль. Деньги вернули, кроме тех, с кем у Теле2 нет договора на возврат (были такие внезапные подписки).

К слову, вернули больше 3 тысяч. Не за один раз. После третьего что-ли обращения подключила спецсчет

С тех пор проблем нет.

отдельный счет работает только на контент, когда Теле2 подключает свои услуги, то уже нет

а подключают хитро, сначала бесплатно, а через какое-то время если не отключишь, становится платной подключенная услуга