И снова МТС :(

[Design_Nick]

04/07 я зашел в салон связи МТС (ТК Башня, ул. Салютная), чтобы выяснить вопрос: 

Как сделать связь без особых наценок при поездки моей семьи в СПб.

 

В семье в СПб поехали 2 телефона (один с тарифом Смарт+, второй с простым Смарт).

 

Менеджер салона сказал что для нормальной стоимости голосовых разговоров достаточно подключить опцию "Везде как дома", что мы и сделали на 1 телефон.

 

На вопрос, а что будет с Интернетом - мне ответили "все будет хорошо".

Поэтому на телефон сына подключать "Везде как дома" не стали.

 

Однако сегодня сын сообщил, что у него баланс -2288,93 рублей (скриншот экрана телефона прилагается). После моего выхода в интернет-помощник я выяснил, что идет тарификация трафика по цене более 8 рублей + НДС за 1 Мб. Это противоречит словам менеджера салона.

 

Во избежание дополнительных расходов тут же подключил "Везде как дома".

 

Однако я не считаю разумным и оправданным списание в таком объеме за интернет трафик.

С одной стороны 100 рублей за услугу в месяц, с другой - более 2200 рублей за 3 дня использования телефона вне домашнего региона.

 

Сделал запрос на blogs@mts.ru

Жду ответа.

 

В тарифах на Smart  написано:

Мобильный Интернет

 

Первый 1 Гб в месяц

 0, 00 руб.

1 Мб Интернет-трафика (в пределах включенного в тариф Интернет-пакета) дома и в поездках по России

Сверх 1 Гб в месяц

 0, 00 руб.

1 Мб Интернет-трафика дома и в поездках по России

[kliko]

Дык было -2300 но в пределах лимита 3000.

 

Но я такое не люблю. Они выполнили обязательства (перечислив 1000), я погасил остаток долга.

Нет, то что ты в минус ушел это одно, они же еще ежемесячно начисляют сколько нибудь-рублей за предыдущий месяц и срок оплаты ограничивают, потом блокируют... вот как только до блокировки дошло - лимит сразу сиротским становится 300 руб. У меня счас тоже 3000... надо урезать... а то вдруг чего, мало ли...

 

Пысы: я свой пост потеряла, думала ты его почистил как флуд... вот ты воспитатель блин, плохой полицейский )))

[Design_Nick]

 

 

Пысы: я свой пост потеряла, думала ты его почистил как флуд... вот ты воспитатель блин, плохой полицейский )))

 

Не понял про что речь.

[kliko]

Не понял про что речь.

да и ладно...  сообщение говорю свое потеряла, потом увидела, а уже подумалось ))

[Scarabey]

Кроме того оператор мне сказала что в Smart+ интернет по всей России включен в сумму, а вот голосовой трафик нужна опция "Везде как дома".

 

 

Не правда это.

Я ничего дополнительно не подключал после покупки тарифа и в поездках по России все входящие бесплатны, так же как и исходящие на любой МТС и номера домашнего региона.

В четвертой строке, я так понимаю подключена услуга "Везде как дома Smart" стоимостью 0 рублей и включенная в тариф при подключении.

[Design_Nick]

@Scarabey, ты думаешь BCP_Smart+ - это "Везде как дома"? 

так у тебя какая плата в месяц? 400 или 500?

 

Я вообще запутался. Слова оператора не сходятся с сайтом. Там при отключенной "Везде как дома" - 400 рублей/месяц и Интернет только в домашнем.

При включенном "Везде как дома Smart+" - 500 рублей/месяц и голос дешевый и инет бесплатный в России.

При включенном "Везде как дома" - 493 рубля/месяц только голос.

 

Но последний пункт противоречит тому что я вижу по списаниям с телефона жены.

Дурдом.

 

Даю ссылку МТС-у на эту тему еще раз.

[Scarabey]

@Design_Nick,Я подключился год назад на этот тариф и скорее всего на сайте уже ДРУГИЕ тарифы с таким же названием(опсосы любят такую фишку, поменять тариф оставить название на сайте, а в технических данных у себя изменить или дописать 2013,2014 накрайняк)

 

А в моем тарифе Smart+ опция "Везде как дома Smart" уже была включена в стоимость тарифа=400 рублей

 

У мамы на тарифе Smart эту опцию вообще нельзя было раньше подключить, только просто "Везде как дома", но она не дает интернет в роуминге. Поэтому я ее переключал на "старший" тариф, когда она ездила в гости.

 

ЗЫ. самое странное, что они даже не удосужились тариф в "Архив" перенести, есть только "Smart+ на год" с теми же условиями:

 

5) Включенные в тариф 700 минут и 3 Гб действуют на территории всей России в сети МТС; входящие вызовы на территории всей России в сети МТС бесплатны.

Действие домашних пакетов минут на территории всей России в сети МТС обеспечивается наличием бесплатной технологической опции «ВСР_Smart+». Опция

является обязательной на тарифе и включена в первоначальный и обязательный пакеты услуг. 

 

[Design_Nick]

@Scarabey, да цирк. Если ты прав, то я зря жене подключал "Везде как дома". Значит будем трясти с них возврат за списание средств по этой опции.

У нее тоже 400 рублей.

 

Везде как дома. 04.07.2014 93,00

ВСР_Smart+ 17.05.2013 0,00

Ежемесячная плата Smart+ 17.05.2013 400,00

[Grax]

С 1го июня на номере начали уходить денежки, по 9 рублей в месяц. До того баланс был стабилен до копеек более полугода.

Зашёл в личный кабинет - оказалось, что подключена платная услуга "я на связи" 9.50р/месяц.

При этом дата подключения этой услуги значилась как "11.2010"!

 

То ли её подключили, то ли сделали платной.

Но, в общем, очередное подтверждение, что они пидары.

[Scarabey]

@Grax,да, ее сделали платной 

[Dana]

А у меня переиодически перестают поступасть смс, последний раз было с 04-14.07.14, хотя симку обновляла уже по весне  :scratch:

Сегодня пол часа на проводе с оператором и все возобновилось. Может было у кого так, может меры какие надо предпринять... важные смс не хочется пропускать, к оператору привыкла (

[Scarabey]

@Design_Nick,Выяснил вот что:

 Услуга "Везде как дома Smart" до марта этого года была бесплатной технической услугой и подключалась только для тарифа Smart+. Аб.плата за тариф=400 руб

 

С 6 марта она стала обязательной при подключении на оба тарифа(Smart,Smart+) и вдобавок платной=100 руб.

Тарифы стали 500 и 300 руб, против старых 400 и 200 руб.

 

Т.о. если подключился на тариф после 05.03.2014 в роуминге действуют "домашние " пакеты(голос и интернет) на обоих тарифах. Если подключился раньше, то только на тарифе Smart+

Для "старого" просто "Smart" перед поездкой надо самостоятельно подключить услугу "Везде как дома Smart" для  пользования голос+интернет

 

ЗЫ. Для младшего тарифа улучшения налицо, а для старшего только плата повысилась 

ЗЫ.ЗЫ. Старые тарифы действуют на прежних условиях (срок действия простым смертнымабонентам не доступен)

Изменено 14 июля, 2014 пользователем Scarabey

[dok]

с МТСом нужно ухо держать востро

в офисах как правило продавалки и плохо ориентируются

всегда сам проверяю нужные мне опции

[Sevenka]

@Design_Nick,Выяснил вот что:

 Услуга "Везде как дома Smart" до марта этого года была бесплатной технической услугой и подключалась только для тарифа Smart+. Аб.плата за тариф=400 руб

 

 

ЗЫ.ЗЫ. Старые тарифы действуют на прежних условиях (срок действия простым смертнымабонентам не доступен)

 

вот это хорошо. пока дружим с МТСом. 

[Design_Nick]

@Scarabey, ответ от МТС. Правда не конкретный.
 

Здравствуйте.

Услуга "Везде как дома_Smart" была создана специально для линейки тарифов Smart, так как именно с этой услугой при выезде за пределы домашнего региона будет действовать пакет минут и предоставленный трафик.
Данная услуга входит в первоначальный пакет тарифного плана, но Вы можете ее отключить сразу после активации номера и тогда списания за нее не будет.
Описание опции здесь - http://www.chel.mts.ru/mob_connect/roaming/calls_across_russia/discounts/vkd_smart/.

Услуга "Везде как дома" была создана достаточно давно и действует на всех тарифный планах одинаково, т.е. позволяет принимать входящие вызовы бесплатно, совершать исходящие в домашний регион и на МТС России по 3 руб. Данные параметры обусловлены самой услугой.
Описание здесь - http://www.chel.mts.ru/mob_connect/roaming/calls_across_russia/discounts/kakdoma/.

С уважением, Бронислава А.
ОАО "МТС"

 

[Design_Nick]

Отписал ответ:

 

Дело в том, что когда я подключал тариф жене (2013 год), я не знаю была ли услуга включена в пакет.

Тариф жены в архив НЕ перенесен. То, что Вы пишете касается нового тарифа Smart+ с абонентской платой 500 рублей/месяц или всех тарифов линейки Smart+?

 

После подключения услуги "Везде как дома" (без приставки Smart) жена и получила нормальную стоимость вызова и за Интернет дополнительной оплаты не было.

 

Так все-таки:

1. была ли включена опция "Везде как дома Smart" в тарифы 2013 года с абонентской платой 400 рублей/месяц?

 

2. если была, то зачем я дополнительно по рекомендации менеджеров салона подключал ей "Везде как дома"?

ВСР_Smart+ 17.05.2013 0,00 - Это "Везде как дома Smart+"? Тогда прошу вернуть по абонентскому номеру +7 XXX излишне уплаченные суммы:

 

Обслуживание:

Везде как дома.

05.07.2014 - 05.07.2014

2,5423

Везде как дома.

06.07.2014 - 06.07.2014

2,5423

Везде как дома.

07.07.2014 - 07.07.2014

2,5423

Везде как дома.

08.07.2014 - 08.07.2014

2,5423

Везде как дома.

09.07.2014 - 09.07.2014

2,5423

Везде как дома.

10.07.2014 - 10.07.2014

2,5423

Везде как дома.

11.07.2014 - 11.07.2014

2,5423

Везде как дома.

12.07.2014 - 12.07.2014

2,5423

Везде как дома.

13.07.2014 - 13.07.2014

2,5423

Везде как дома.

14.07.2014 - 14.07.2014

2,5423

Везде как дома.

15.07.2014 - 15.07.2014

2,5423

Везде как дома.: Добавление услуги

04.07.2014

25,4237

Итого (64,63 рубля)

 

3. влияет ли при НЕ подключенной опции "Везде как дома Smart" опция "Везде как дома" на Интернет?

 

Мой телефон для связи: +7 XXX

[Design_Nick]

Цирк продолжается

 

Ответ на мой запрос:

 

Здравствуйте.

 

Услуга "Везде как дома Smart" включена в стартовый пакет услуг на тарифных планах линейки "Smart" с марта 2014 года.

 

На номере Вашей супруги услуга не была подключена изначально, поэтому и было рекомендовано ее добавить.

 

Услуга "Везде как дома" (без "Smart") не влияет на тарификацию выхода в Интернет.

 

С уважением, Анна В.

ОАО "МТС"

 

Повторный запрос от меня:

 

Прошу прощения, но хотел бы получить развернутый ответ.

 

> ВСР_Smart+ 17.05.2013 0,00 - Это "Везде как дома Smart+"?

Если это именно "Везде как дома Smart" - то она подклчена на номере супруги еще с 17/05/2013 года.

 

Дополнительно я подключил "Везде как дома" (по рекомендации специалиста салона МТС).

Если эта опция не влияет на Интернет трафик, а "Везде как дома Smart" я не подключал, то почему у нее все нормально с Интернетом было? Никаких дополнительных начислений же не производилось.

 

 

Окончательный ответ

 

Здравствуйте.

На номере Вашей супруги не было услуги "Везде как дома Smart+", была услуга "ВСР Smart+". Именно эта услуга и предоставила возможность пользоваться Интернетом бесплатно в роуминге, в рамках пакета мегабайт по тарифу.

 

С уважением, Денис П.

ОАО "МТС"

[ellis]

Коля, вопрос к тебе как эксперту по мтс

можно ли как то доказать, что в интернет с телепона никто не ходил?

по детализации все ночи напролёт там сидю (в интернете) в то время, когда телепон лежит в сумочке.

кармический выход не иначе...

[Grin]

 

 

по детализации все ночи напролёт там сидю (в интернете) в то время, когда телепон лежит в сумочке.

 

смотри приложения, обновления, вирусы

МТС тут не причем

[Homer]

@ellis, позвони им
да попроси какой детский тариф включить, совсем без инета 

[ellis]

смотри приложения, обновления, вирусы

МТС тут не причем

 

в детализации только интернет

[Scarabey]

в детализации только интернет

Объемы траффика большие?

Че за телефон?

[Grin]

 

 

в детализации только интернет

 

отключи Мобильный Интернет если он тебе не нужен через личный кабинет

также включи запрет контента через оператора

 

 

да попроси какой детский тариф включить, совсем без инета 

 

это и без этой опции сделать можно

[ellis]

 

 

Че за телефон?

 

самсунг La Fleur S5250

 

 

 

Объемы траффика большие?

 

по 5Кб каждый час

[Сандра Дэнс]

Напиши заявление на финансовый перерасчет... или как оно там называется, забыла уже((( В пояснении спокойно опиши всю ситуацию, попроси отключить GPRS во избежание повторений. И еще Запрет Контента подключи

[Grin]

отключи Мобильный Интернет если он тебе не нужен через личный кабинет

 

http://i.imgur.com/I8VIEMe.png

Напиши заявление на финансовый перерасчет... или как оно там называется, забыла уже((( В пояснении спокойно опиши всю ситуацию

а это чтото даст? Вина то не компании